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苦情相談窓口を設置しています。

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談などがありましたら、ご遠慮なく『苦情受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。

苦情解決の方法

  • 苦情の受付
    苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  • 苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員には内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  • 苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
    • 第三者委員による苦情内容の確認
    • 第三者委員による解決案の調整、助言
    • 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者

郡山市社会福祉協議会が提供している福祉サービスについての苦情相談などは、下記連絡先で受付担当者が随時受け付けます。

社会福祉協議会各部署への連絡先

事務局 TEL:024-932-5311 FAX:024-932-6768
ホームヘルプサービスセンター TEL:024-924-2960 FAX:024-924-2948
指定居宅介護支援事業所 TEL:024-924-2961 FAX:024-924-2949
指定特定・障害児相談支援事業所 TEL:024-983-8311 FAX:024-924-2949
赤木保育所 TEL:024-922-3788 FAX:024-973-7122
希望ヶ丘保育所 TEL:024-951-0315 FAX:024-951-3511

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者一覧

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
事務局 地域福祉課長 秋山 敬一 事務局長 渡部 明美
ホームヘルプサービスセンター 統括主任ホームヘルパー 上野 栄子 所長 吉富 俊一
指定居宅介護支援事業所 主任介護支援専門員 宗方 キイ 所長 渡部 明美
指定特定・障害児相談支援事業所 相談支援専門員 丹野 礼子 所長 秋山 敬一
赤木保育所 主任保育技査 佐藤 典子 所長 真船 尚子
希望ヶ丘保育所 保育技査 田代クミ子 所長 星 テル子

苦情解決委員会第三者委員

郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについての苦情は、下記『第三者委員』に直接申し出ることもできます。
また、第三者委員は、苦情の確認および、苦情解決への立会いを行います。

氏名 摘要
石塚 澄江 地域生活支援センターウェーブ施設長
山ア 雅人 あたみホーム園長
折笠 春実 郡山せいわ園園長
田中 淑子 郡山婦人会幼児保育所所長
村上 和子 希望ヶ丘方部民生委員協議会主任児童委員

当事業者と話し合っても解決しない場合、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会」にご相談ください。
●福島県運営適正化委員会
●TEL・FAX 024-523-2943(直通)