あなたやあなたのご家族などが、現在利用している郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談などがありましたら、ご遠慮なく『苦情受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員には内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
郡山市社会福祉協議会が提供している福祉サービスについての苦情相談などは、下記連絡先で受付担当者が随時受け付けます。
| 事業所名 | 苦情受付担当者 | 苦情解決責任者 |
|---|---|---|
| 事務局 | 地域福祉課長 中山 昇一 |
事務局長 柳内 祐一 |
| ホームヘルプサービス センター |
統括主任ホームヘルパー 川名 裕子 |
所長 藤江 眞明 |
| 指定居宅介護支援事業所 | 主任介護支援専門員 根本 美保子 |
所長 原田 博之 |
| 指定特定・障害児相談 支援事業所 |
相談支援専門員 根本 睦子 |
所長 中山 昇一 |
| 赤木保育所 | 主任保育技査 田代 クミ子 |
所長 安藤 潤子 |
| 希望ヶ丘保育所 | 主任保育士 藤沼 瞳 |
所長 佐藤 典子 |
郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについての苦情は、下記『第三者委員』に直接申し出ることもできます。
また、第三者委員は、苦情の確認および、苦情解決への立会いを行います。
| 氏名 | 電話番号 | 摘要 |
|---|---|---|
| 遠藤 慶介 | 962-1220 | 地域活動支援センターウェーブ施設長 |
| 猪腰 久子 | 984-3836 | 特別養護老人ホーム 玉川ホーム園長 |
| 折笠 春実 | 956-2121 | 郡山せいわ園園長 |
| 渡邉 清子 | 922-0653 | 郡山婦人会保育所所長 |
| 村上 和子 | 961-3553 | 希望ヶ丘方部民生委員協議会主任児童委員 |
当事業者と話し合っても解決しない場合、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会」にご相談ください。
福島県運営適正化委員会
TEL・FAX 024-523-2943（直通）
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