苦情窓口

あなたやあなたのご家族などが、現在利用している郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情相談などがありましたら、ご遠慮なく『苦情受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。

苦情解決の方法

1. 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員には内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア. 第三者委員による苦情内容の確認

イ. 第三者委員による解決案の調整、助言

ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者

郡山市社会福祉協議会が提供している福祉サービスについての苦情相談などは、下記連絡先で受付担当者が随時受け付けます。

社会福祉協議会各部署への連絡先

事務局
TEL:024-932-5311 FAX:024-932-6768
ホームヘルプサービスセンター
TEL:024-924-2960 FAX:024-924-2948
指定居宅介護支援事業所
TEL:024-924-2961 FAX:024-924-2949
指定特定・障害児相談支援事業所
TEL:024-983-8311 FAX:024-924-2949
赤木保育所
TEL:024-922-3788 FAX:024-973-7122
希望ヶ丘保育所
TEL:024-951-0315 FAX:024-951-3511

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者一覧

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
事務局 管理課主任主査 堀江 和則 地域福祉課長 柳内 祐一
ホームヘルプサービスセンター 主任ホームヘルパー 伊藤 正美 所長 中山 昇一
指定居宅介護支援事業所 主任介護支援専門員 宗方 キイ 所長 堀江 和則
指定特定・障害児相談支援事業所 相談支援専門員 小椋 則子 所長 堀江 和則
赤木保育所 主任保育技査 佐藤 典子 所長 安藤 潤子
希望ヶ丘保育所 主任保育技査 田代 クミ子 所長 真船 尚子

苦情解決委員会第三者委員

郡山市社会福祉協議会の福祉サービスについての苦情は、下記『第三者委員』に直接申し出ることもできます。
また、第三者委員は、苦情の確認および、苦情解決への立会いを行います。

※現在、準備中

当事業者と話し合っても解決しない場合、当事業所に直接苦情を言いにくい場合は、「福島県運営適正化委員会」にご相談ください。

福島県運営適正化委員会
TEL・FAX 024-523-2943(直通)

社会福祉協議会は、
みなさまの生活が向上
するよう
笑顔になれる
支援・活動を
しております。

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